Widok
Jacek - ocena
Kupiliśmy stół za prawie 10 000 zł i był to najbardziej rozczarowujący zakup przy urządzaniu.
W sklepie zapewniano nas, że stół nadaje się do normalnego użytkowania bez podkładek i bez obaw o plamy. W praktyce po zwykłym posiłku na blacie zostają trwałe tłuste ślady, których nie da się usunąć nawet przy natychmiastowym czyszczeniu. Stół realnie nadaje się wyłącznie do użytkowania pod obrusem.
Jakość wykonania i estetyka również pozostawiają wiele do życzenia. Blat składa się z dwóch połówek o wyraźnie różnych odcieniach, mimo że dopłaciliśmy 20% ceny za estetykę i brak sęków. Dodatkowo blat jest źle spasowany i wyraźnie odstaje na łączeniu.
Zabezpieczenie do transportu przy tej cenie było niewystarczające, a zgłaszane problemy próbowano sprowadzić do winy klienta.
Najgorsze okazało się podejście do reklamacji. Zamiast realnego rozwiązania sprawy, reklamacja została odrzucona, a następnie zaproponowano poprawienie tych samych elementów pod warunkiem zapłaty 1700 zł za transport.
Przy tej cenie oczekiwaliśmy jakości i profesjonalizmu. Otrzymaliśmy produkt problematyczny w użytkowaniu oraz obsługę klienta unikającą odpowiedzialności.
odradzam
W sklepie zapewniano nas, że stół nadaje się do normalnego użytkowania bez podkładek i bez obaw o plamy. W praktyce po zwykłym posiłku na blacie zostają trwałe tłuste ślady, których nie da się usunąć nawet przy natychmiastowym czyszczeniu. Stół realnie nadaje się wyłącznie do użytkowania pod obrusem.
Jakość wykonania i estetyka również pozostawiają wiele do życzenia. Blat składa się z dwóch połówek o wyraźnie różnych odcieniach, mimo że dopłaciliśmy 20% ceny za estetykę i brak sęków. Dodatkowo blat jest źle spasowany i wyraźnie odstaje na łączeniu.
Zabezpieczenie do transportu przy tej cenie było niewystarczające, a zgłaszane problemy próbowano sprowadzić do winy klienta.
Najgorsze okazało się podejście do reklamacji. Zamiast realnego rozwiązania sprawy, reklamacja została odrzucona, a następnie zaproponowano poprawienie tych samych elementów pod warunkiem zapłaty 1700 zł za transport.
Przy tej cenie oczekiwaliśmy jakości i profesjonalizmu. Otrzymaliśmy produkt problematyczny w użytkowaniu oraz obsługę klienta unikającą odpowiedzialności.
odradzam
0
0
Odpowiedź obiektu
Panie Jacku,
Przykro nam, że zakup nie spełnił Państwa oczekiwań, jednak nie możemy zgodzić się z przedstawionym opisem przebiegu sprawy.
Zakupiony stół został odebrany przez Państwa osobiście z naszego magazynu. Przed odbiorem produkt został rozpakowany i obejrzany, a odbiór nastąpił bez zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących jakości wykonania czy stanu produktu, co zostało potwierdzone podpisanym protokołem odbioru.
Wszystkie uwagi zgłoszone po odbiorze zostały przez nas szczegółowo przeanalizowane i otrzymali Państwo pisemne stanowisko wraz z uzasadnieniem.
Zakupiony przez Państwa stół został wykonany z litego drewna dębowego wykończonego naturalnym olejem, co pozwala zachować naturalny charakter drewna, a plamienie powstało na skutek zewnętrznej ingerencji przez Państwa w drewno podczas użytkowania.
Podkreślić należy również, że drewno jest materiałem naturalnym, a produkty z niego wykonane cechuje niejednolitość struktury. Drewno jako produkt natury może posiadać różnice w usłojeniu, odcieniach i wybarwieniu na całej powierzchni blatu i wkładkach w różnych jego miejscach.
Po odebraniu przez Państwa stołu z naszego magazynu, kiedy doszło do uszkodzenia drewna z Państwa strony, jedna z połówek blatu została przesunięta na prowadnicach i przez to odstaje.
Stół był również zabezpieczony specjalistyczną pianką i grubym kartonem przeznaczonym do pakowania stołów, co nie mogło się przyczynić do uszkodzenia stołu.
Pomimo braku podstaw do uznania reklamacji i jej oddaleniu, zaproponowaliśmy Państwu również rozwiązanie polubowne w postaci pomocy obejmującej wykonanie szeregu prac serwisowych mających na celu usunięcie zgłaszanych przez Państwa zastrzeżeń na nasz koszt KAAN MEBLE.
Wskazana w propozycji polubownej przez nas kwota 1700 zł dla Państwa nie dotyczyła kosztów naprawy stołu, lecz wyłącznie kosztów transportu stołu do naprawy u producenta i z powrotem do Państwa mieszkania, na co Państwo kategorycznie nie wyrazili zgody, co zakończyło bieg całej sprawy.
Nie jest również prawdą, że odmówiliśmy jakiejkolwiek pomocy. Przez cały okres korespondencji staraliśmy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla obu stron.
Szanujemy Państwa prawo do własnej oceny sytuacji. Z uwagi na szacunek do prywatności naszych klientów oraz charakter indywidualnie prowadzonej sprawy pozostajemy przy stanowisku przedstawionym w dotychczasowej korespondencji.
Przykro nam, że zakup nie spełnił Państwa oczekiwań, jednak nie możemy zgodzić się z przedstawionym opisem przebiegu sprawy.
Zakupiony stół został odebrany przez Państwa osobiście z naszego magazynu. Przed odbiorem produkt został rozpakowany i obejrzany, a odbiór nastąpił bez zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących jakości wykonania czy stanu produktu, co zostało potwierdzone podpisanym protokołem odbioru.
Wszystkie uwagi zgłoszone po odbiorze zostały przez nas szczegółowo przeanalizowane i otrzymali Państwo pisemne stanowisko wraz z uzasadnieniem.
Zakupiony przez Państwa stół został wykonany z litego drewna dębowego wykończonego naturalnym olejem, co pozwala zachować naturalny charakter drewna, a plamienie powstało na skutek zewnętrznej ingerencji przez Państwa w drewno podczas użytkowania.
Podkreślić należy również, że drewno jest materiałem naturalnym, a produkty z niego wykonane cechuje niejednolitość struktury. Drewno jako produkt natury może posiadać różnice w usłojeniu, odcieniach i wybarwieniu na całej powierzchni blatu i wkładkach w różnych jego miejscach.
Po odebraniu przez Państwa stołu z naszego magazynu, kiedy doszło do uszkodzenia drewna z Państwa strony, jedna z połówek blatu została przesunięta na prowadnicach i przez to odstaje.
Stół był również zabezpieczony specjalistyczną pianką i grubym kartonem przeznaczonym do pakowania stołów, co nie mogło się przyczynić do uszkodzenia stołu.
Pomimo braku podstaw do uznania reklamacji i jej oddaleniu, zaproponowaliśmy Państwu również rozwiązanie polubowne w postaci pomocy obejmującej wykonanie szeregu prac serwisowych mających na celu usunięcie zgłaszanych przez Państwa zastrzeżeń na nasz koszt KAAN MEBLE.
Wskazana w propozycji polubownej przez nas kwota 1700 zł dla Państwa nie dotyczyła kosztów naprawy stołu, lecz wyłącznie kosztów transportu stołu do naprawy u producenta i z powrotem do Państwa mieszkania, na co Państwo kategorycznie nie wyrazili zgody, co zakończyło bieg całej sprawy.
Nie jest również prawdą, że odmówiliśmy jakiejkolwiek pomocy. Przez cały okres korespondencji staraliśmy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla obu stron.
Szanujemy Państwa prawo do własnej oceny sytuacji. Z uwagi na szacunek do prywatności naszych klientów oraz charakter indywidualnie prowadzonej sprawy pozostajemy przy stanowisku przedstawionym w dotychczasowej korespondencji.
0
0