Widok

NIEKONIECZNIE poszanowanie klienta!

~gość hotelu 31.61.140.*

(12 lat temu) 3 maja 2014 o 10:30

Przebywamy właśnie w hotelu podczas weekendu majowego. Myśleliśmy po przeczytaniu opinii na internecie że hotel ten jest przyjazny zarówno dorosłym jak i małym dzieciom i tu wielkie rozczarowanie. Od dwóch dni prosimy obsługę o zwiększenie temperatury na basenie ponieważ wejście jest tak nieprzyjemne iż niektórzy (nawet dorosli) w ogóle rezygnują z kąpieli lub przenoszą się do jacuzzi (wtedy panuje w nim wielki ścisk) nie mówiąc o dzieciach które jak już przestaną szczękać zębami to mają sine usta( ktoś tu zapyta po co się kąpać skoro tak zimno? ciężko odmówić dzieciom skoro wybierało się hotel specjalnie z basenem). Na co recepcja stwierdziła że właściciel oświadczył iż w wyższej temp. ludzie mdleją i najpierw obiecano nam podniesienie temp. o 1 stopień co już polepszyloby komfort pływania ale niestety tego nie zrobiono. Kolejnego dnia temp. na basenie okazała się być jeszcze niższa niż dnia poprzedniego. Przypadek? Dodam tylko że 2 dni wcześniej temp. była o 2 stopnie wyższa wiec jest to możliwe. Nikt nie zemdlal a w basenie było sporo bawiących się wczasowiczów. Jestem oburzona takim traktowaniem w końcu płaci się tu słono za pobyt więc cena powinna być dostosowana do jakości.

Moja ocena

Hotel Kozi Gród kategoria: Weekend za miastem

obsługa: 1

wygląd i czystość: 6

dodatkowe usługi: 6

lokalizacja: 6

przystępność cen: 4

ocena ogólna: 4

4.5

* maksymalna ocena 6

~Przszly gosc 89.72.9.*

(11 lat temu) 26 lipca 2014 o 22:28

Hmm bywam w różnych hotelach w PL i Europie i przyznam szczerze, że spotykam się raczej z temp. 30-31, a dla dzieci (jesli sa takowe baseny w obiekcie) 33-35. W jacuzzi temp. powinna być wyższa niż temp. ciała.
Managerom Koziego Grodu proponuje wybrać się np. do Sopotu (Mera Spa Hotel) mają 2baseny + brodzik dla dzieci + jacuzzi i inne....najnizsza temp. 31 w basenie do plywania.
Temp. 28 -29 OK ale w basenach 25-50m stricte plywackimi gdzie mamy tory..tam nawet chlodniej moze byc.
Czasem warto posłuchać gości moim zdaniem bo to ich opinia idzie w swiat a nie tlumaczenie menagera....zwlaszcza gdy hotel przekazuje informacje, ze jest przyjazny dzieciom.
Bedac w okolicy chetnie odwiedze KG....chociazby po to, zeby zobaczyc jaka teraz jest temp. w basenie.

~anonim 82.160.109.*

(12 lat temu) 9 maja 2014 o 15:37

Odpowiedź obiektu

Szanowna Pani,

chciałabym podziękować za podzielenie się opinią na temat Państwa pobytu podczas Majówki w Kozim Grodzie.

Każda opinia jest dla nas ważna. Staramy się stale podnosić jakość świadczonych usług.

Bardzo mi przykro, że odczuli Państwo niezadowolenie z powodu zbyt niskiej temperatury wody na pływalni Państwa zdaniem.
Temperatura wody w basenie wynosi 28 – 29 stopni Celsjusza i jest optymalną temperaturą przeznaczoną do pływania, przyjętą jako norma w basenach do użytku publicznego.

Wyższa temperatura wody jest stosowana jedynie w jacuzzi, które przeznaczone jest do statycznego relaksu.
Ze względów technicznych oraz dla bezpieczeństwa naszych gości, temperatura wody w basenie ustawiana jest automatycznie pomiędzy 28-29 stopni (charakteryzuje się drobnymi wahaniami w zakresie 1 do 2 stopni, stąd różnica, którą Państwo zauważyli).

W sobotę 03.05.2014 temperatura wody wynosiła 28,5 stopnia. Tego dnia bardzo wielu gości korzystało z usług Centrum Rekreacji, prowadzone były także zajęcia z animatorami.

Przykro mi, że odebrali Państwo odpowiedź recepcji jako brak poszanowania Państwa jako klientów.
Osobiście zadbam o ponowne przeszkolenie Pań recepcjonistek w zakresie prawidłowej obsługi.
Proszę jednak zauważyć, iż zwiększenie temperatury wody w basenie nie leży w kompetencji obsługi i nie jest możliwe technicznie.

Z poważaniem,