Kupujesz nowy rower za kilkanaście tysięcy złotych, przejeżdżasz zaledwie 200 km i w piaście pojawia się wada fabryczna (cykliczny pisk). Sprzęt trafia do serwisu Centrum Rowerowego i w tym momencie zaczyna się biurokratyczny mur.
Przy każdym kontakcie słyszę tylko jedną odpowiedź: Trzeba czekać. Sprawa trafiła do Shimano, a szacowany czas naprawy i wydania sprzętu to minimum 3 tygodnie.
Rower został przez serwis sprawdzony i uznany za w 100% bezpieczny do jazdy, ale mimo to odmówiono mi jego wydania, bym mógł na nim jeździć w trakcie oczekiwania rower musi stać u nich.
Prośba o koło zastępcze na czas procedury brak możliwości.
Prośba o wymianę wadliwego koła na nowe z magazynu nie da się.
Rower to mój główny środek codziennego transportu do pracy. Mimo że sprzęt jest sprawny technicznie i bezpieczny, serwis uziemia go w szczycie sezonu na blisko miesiąc, zasłaniając się procedurami dostawcy. Kupując fabrycznie nowy rower u tak dużego sprzedawcy, oczekiwałem ludzkiego podejścia i elastyczności, a nie spychologii i blokowania sprawnej maszyny. Wielka szkoda, że jakość obsługi posprzedażowej tak bardzo odbiega od jakości sprzedawanego sprzętu.