Pan obsługujący sklep jest osoba nieuprzejma i pozbawiona kultury osobistej. Jego zachowanie jest chamskie, a sposób odnoszenia się do klientów może wywoływać dyskomfort i poczucie braku szacunku. Osoba pracująca w sklepie powinna traktować klientów z życzliwością, spokojem i profesjonalizmem, nawet w trudnych sytuacjach.