Dział reklamacji( część pracowników) to tylko nazwa bez pokrycia

Szanowny Panie,

w imieniu całej firmy przepraszam Pana za długie oczekiwanie na odpowiedź. Mamy świadomość, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Staramy się odpowiadać na bieżąco na korespondencję otrzymaną od naszych Klientów, jednak może się zdarzyć – i tak stało się w tym wypadku – że przy dużej liczbie zadań do wykonania jakaś sprawa umyka. Aby m.in. zapobiegać takim sytuacjom obecnie pracujemy nad systemem, który pozwoli lepiej zarządzać kontaktami z Klientami (nowy system CRM), efekty tych prac będą widoczne pod koniec bieżącego roku.
Na szczęście fakt, iż otrzymał Pan odpowiedź dopiero 30 grudnia nie wpłynął na termin naprawy usterki – bowiem z powodu warunków atmosferycznych do koniecznych prac będziemy mogli przystąpić dopiero na wiosnę. Co oczywiście nas nie usprawiedliwia i nie zmienia faktu, iż chcemy, aby nasi Klienci byli informowani jak najszybciej to możliwe o wszystkich sprawach związanych ze zgłaszanymi reklamacjami i czuli się komfortowo w kontakcie z nami. Proszę uwierzyć, że brak odpowiedzi z naszej strony w ustalonym terminie nie wynikał w żadnym razie ze złej woli i przyjąć jeszcze raz szczere przeprosiny.

Bartosz Podgórczyk
Dyrektor Działu Marketingu