Widok
KK - ocena
Doświadczenie z realizacją reklamacji oceniam negatywnie. Proces jest prowadzony w sposób niespójny i mało transparentny na kolejnych etapach pojawiają się różne, zmieniające się uzasadnienia odmowy rozpoczęcia procedury (najpierw rzekoma niemożność demontażu z powodu kurzu, następnie powołanie się na wewnętrzne procedury ISO producenta).
Brakuje jednoznacznego wskazania podstawy prawnej lub zapisów gwarancyjnych, które uzasadniałyby wstrzymanie obsługi reklamacji. Zamiast tego klient otrzymuje ogólne powołania na procedury wewnętrzne, które nie były wcześniej komunikowane i nie są poparte konkretną dokumentacją.
Dodatkowo problematyczne jest uzależnianie rozpoczęcia reklamacji od czyszczenia produktu, mimo że został on przyjęty do serwisu i dotyczy wady technicznej, a nie estetycznej.
Całość sprawia wrażenie przerzucania odpowiedzialności na klienta oraz utrudniania standardowej procedury reklamacyjnej zamiast jej realizacji zgodnie z zasadami rękojmi lub gwarancji.
Brakuje jednoznacznego wskazania podstawy prawnej lub zapisów gwarancyjnych, które uzasadniałyby wstrzymanie obsługi reklamacji. Zamiast tego klient otrzymuje ogólne powołania na procedury wewnętrzne, które nie były wcześniej komunikowane i nie są poparte konkretną dokumentacją.
Dodatkowo problematyczne jest uzależnianie rozpoczęcia reklamacji od czyszczenia produktu, mimo że został on przyjęty do serwisu i dotyczy wady technicznej, a nie estetycznej.
Całość sprawia wrażenie przerzucania odpowiedzialności na klienta oraz utrudniania standardowej procedury reklamacyjnej zamiast jej realizacji zgodnie z zasadami rękojmi lub gwarancji.
0
0