Re: TRANSCOM WW Co myślicie o pracy w tej firmie???????
Popatrz na to z drugiej strony...
Pracowałem tam około 8 miesięcy i wiele razy odbierałem telefony od tych samych osób, które próbowały od miesiąca albo jeszcze dłużej załatwić jakąś...
rozwiń
Popatrz na to z drugiej strony...
Pracowałem tam około 8 miesięcy i wiele razy odbierałem telefony od tych samych osób, które próbowały od miesiąca albo jeszcze dłużej załatwić jakąś banalną sprawę. Czy można się dziwić takim osobom, że po tak długim czasie są w..ni? Nie można.
Jak dla mnie to zryty jest system rozwiązywania problemów - na I CC nie masz żadnych uprawnień i chociaż sprawa jest banalna to wymaga skierowania tego dalej - gdzie spisując treść zgłoszenia czasami ciężko przestawić sedno problemu. Czasami klient tłumaczy sprawę 5-10 minut bo jest straszne zawiła, ja to zrozumiem ale żeby opisać to tak dokładnie i posłać na II CC musiałbym napisać esej.
Na II CC takie zgłoszenia są rozpatrywane przez różnych ludzi i jak czytałem odpowiedzi niektórych nieogarów to ręce opadały.. Przeważnie sprawa trafiała do punktu wyjścia bo ktoś z drugiej nie zrozumiał albo mu się nie chciało zrozumieć czy pomóc i klient robił kolejne zgłoszenie (oczywiście każdy telefon do playa jest płatny 1zł z abonamentu i 1,5zł z karty).
Wiadomo, niektórzy ludzie też są rąbnięci i system też potrafi namieszać ale myślę, że lepsze rozwiązanie w strukturze i uprawnieniach w BOKu zrobiłoby tę pracę mniej stresującą.
zobacz wątek
