Re: TRANSCOM WW Co myślicie o pracy w tej firmie???????
ICC - pierwsza call center, tu zaczyna każdy czyli praca na słuchawce, użeranie sie z klientami
IICC - druga call center, dział który kontaktuje sie z klientami w sprawie rozwiązania...
rozwiń
ICC - pierwsza call center, tu zaczyna każdy czyli praca na słuchawce, użeranie sie z klientami
IICC - druga call center, dział który kontaktuje sie z klientami w sprawie rozwiązania zgłoszeń. Oni własnie zajmuja sie zgłoszeniami.
BO - back office, zajmują się między innymi odpisywaniem na maile klientów, całkiem przyjemnie tam z tego co widzę
WBT - WinBackTeam, dział przedłużeń umów. Tutaj z ICC przełącza sie klientów chcacych przedluzenia umowy
GU - szczerze to nie wiem....
TL - TeamLeader czyli opiekun grupy. Każda grupa ma swojego TLa który organizuje np. odsłuchy, przedstawia statystyki grupy, częściowo tworzy grafik i pomaga na sali konsultantom. (choc czesto niezbyt chetnie)
SV - SuperVisior, zajmuje sie wysyłaniem ludzi na przerwy, wpisywaniem UNCABsów czyli wszelkiego rodzaju zwolnień i nieobecności. Często są nieprzyjemni.
zobacz wątek
