Widok

Tragiczna Obsluga !

~westf1 46.204.42.*

(12 lat temu) 30 września 2013 o 10:27

Juz miesiac czekam na polar dziecka ktory jest potrzebny mu do szkoly ! Polar szyty na pobrana miare - przyslany za maly ! reklamacja przyjeta . Nowy polar doslany wymiary ok lecz uszkodzenia materialu dziurki na przedniej stronie . kolejna reklamacja i czekam juz trzeci tydzien . Obsluga sciemnia ze juz bedzie ze juz jedzie a polaru dalej brak ! Firma ma jakas umowe z szkola a nie wywiazuje sie !Firma tragiczna pelno reklamacji zwiazanych z umundorowaniem dzieci !

Moja ocena

TUKAN S.C. kategoria: Odzież robocza i ochronna

obsługa: 1

asortyment: -

jakość asortymentu: -

przystępność cen: -

ocena ogólna: -

1.0

* maksymalna ocena 6

~anonim 66.203.194.*

(12 lat temu) 4 lutego 2014 o 16:30

Odpowiedź obiektu

"Witam serdecznie,
najmocniej przepraszam, że dopiero teraz odpowiadam, ale nie widziałem wcześniej Pana opinii.
Faktycznie mieliśmy podpisaną umowę ze szkołą, ponieważ polary były szyte indywidualnie. Zazwyczaj proponujemy jednak zmierzenie oraz dostarczenie zamówienia bezpośrednio do szkoły, aby nie fatygować rodziców. Jednak taka forma została narzucona przez dyrekcję szkoły, a nasz personel z obsługi detalicznej nie miał doświadczenia z obsługą tak dużej ilości młodzieży. Chciałbym tylko podkreślić, że bardzo staraliśmy się ułatwić odbiory odzieży zostając po godzinach codziennie w trakcie realizacji zlecenia.

Rozumiem również, że towar poddany był dwa razy reklamacji. Przy zamówieniu na ponad 300 szt szytych indywidualnie polarów wzorca mieliśmy łącznie 17 reklamacji z uwagi na rozmiar lub jakość. Każda reklamacja była jak najszybciej odsyłana do dostawcy. Nie zawsze jednak mieliśmy bezpośredni wpływ na procedury panujące u naszego podwykonawcy. Bardzo mi przykro, że tak pechowo Pana polar został zrealizowany.

Prosiłbym przyjąć moje osobiste przeprosiny za zaistniałą sytuację i problemy z tym związane. Chciałbym nadmienić, że zrezygnowaliśmy z usług danego podwykonawcy, poprawiliśmy procedury reklamacyjne panujące w naszej firmie oraz zatrudniliśmy dodatkową osobę wyznaczoną wyłącznie do obsługi klas mundurowych, byłego oficera policji z dużym doświadczeniem w sprawach umundurowania.

Pozdrawiam

--
Artur Klemann
Z-ca dyrektora handlowego

~Klemann Artur 95.158.74.*

(12 lat temu) 4 lutego 2014 o 11:40

Witam serdecznie,
najmocniej przepraszam, że dopiero teraz odpowiadam, ale nie widziałem wcześniej Pana opinii.
Faktycznie mieliśmy podpisaną umowę ze szkołą, ponieważ polary były szyte indywidualnie. Zazwyczaj proponujemy jednak zmierzenie oraz dostarczenie zamówienia bezpośrednio do szkoły, aby nie fatygować rodziców. Jednak taka forma została narzucona przez dyrekcję szkoły, a nasz personel nie miał doświadczenia z obsługą tak dużej ilości młodzieży. Chciałbym tylko podkreślić, że bardzo staraliśmy się ułatwić odbiory odzieży zostając po godzinach codziennie w trakcie realizacji zlecenia.

Rozumiem również, że towar poddany był dwa razy reklamacji. Przy zamówieniu na ponad 300 szt szytych indywidualnie polarów wzorca mieliśmy łącznie 17 reklamacji z uwagi na rozmiar lub jakość. Każda reklamacja była jak najszybciej odsyłana do dostawcy. Nie zawsze jednak mieliśmy bezpośredni wpływ na procedury panujące u naszego podwykonawcy.

Prosiłbym przyjąć moje osobiste przeprosiny za zaistniałą sytuację i problemy z tym związane. Chciałbym nadmienić, że zrezygnowaliśmy z usług problematycznego podwykonawcy i poprawiliśmy procedury panujące w naszej firmie.

Z poważaniem
Klemann Artur
Dyrektor handlowy TUKAN