obsługa makabra

Mówiąc krótko z terminem realizacji spóźnilismy sie 3 dni z winy kuriera.W trakcie transportu uszkodził przesyłke która do nas wróciła.
Oto szczegółowe wyjasnienie:

Zgodnie z regulaminem który każdy klient akceptuje przed zakupem jest w nim napisane że termin realizacji druku wynosi do 7 dni roboczych a w skrajnych przypadkach może sie wydłuzyć(BARDZO CZĘSTO MAMY OKRESY KIEDY ZLECENIA REALIZUJEMY W 1-2 DNI ROBOCZE).Pani dokonała zakupu 8,05 więc 7 dni roboczych mineło 17,05(czwartek)więc w ten sam dzień wysłaliśmy to kurierem z gwarancją dostarczenia na następny dzień roboczy czyli przesyłka miała być u Pani 18,05(piatek) ale nie dotarła i kurier przywiózł ją do nas uszkodzoną w poniedzialek (21,05).w ten sam dzień Panią o tym poinformowałem i obiecałem że tapete niezwłocznie drukujemy jeszcze raz.Wydrukowaliśmy ją następnego dnia czyli we wtorek a w środe z rana ją Pani odebrała.Oczywiście przyznaje że po zakupie prosiła Pani aby wydrukować tapete w ciagu 2-3 dni,powiedziałem że sie postaramy zrobić w expres terminie ale niestety mieliśmy awarie maszyny o czym równiez poinformowałem.Naszczęscie z awarią uporaliśmy sie w ciągu 2 dni i tak czy inaczej zdążyliśmy tapete wydrukować w ciagu 7 dni roboczych tak jak było w umowie.Reasumując oczywiście odebrała Pani tapete z 3 dniowym(roboczym) opóźnieniem ale wypadki sie zdarzaja tak jak np w tym wypadku że kurier uszkodził przesyłke(zdarza sie to bardzo żadko ale jednak sie zdarza i po to w terminie realizacji podajemy że w skrajnych przypadkach termin może sie przedłuzyć.To był właśnie ten skrajny przypadek i szkoda że Pani nie jest wyrozumiała i tego nie rozumie.Zawsze dbamy o klientów jak tylko można najlepiej i przez wiele lat na rynku wyrobiliśmy sobie opinie że mamy szybkie terminy realizacji,często nawet w 1 dzień roboczy.Szanując Panią jako klientke naszej firmy jeszcze przepraszam za to drobne opóźnienie wynikającą z uszkodzenia przesylki przez kuriera.